Tváře z firemní centrály

Náplň práce je opravdu pestrá. Primárně mám na starosti vše, co se týká deskocývh her či dárkového sortimentu. Samozřejmostí je i každodenní vyřizování e‑mailové korespondence, jednání s dodavateli a objednávání zboží. Také vytvářím potřebné analýzy a statistiky. S mou prací se pojí také cesty po našich prodejnách, kde kontroluji vystavení zboží či řeším požadavky konkrétní prodejny.

Nejvíce asi komunikace s lidmi, dále to, že se mohu stále učit něco nového a posouvat se. A samozřejmě jsou to i skvělí kolegové.

Mou náplní práce je zodpovědnost za fungování týmu operátorek na zákaznické podpoře. Společně zodpovídáme a řešíme celou řadu dotazů od e‑shopových objednávek, ověřování dostupnosti titulů, objasnění pravidel u slevových akcí, až přes dotazy na prodejny. Často předáváme pochvaly, ale také stížnosti a reklamace na příslušná oddělení. Kromě kontroly procesů a zpětné vazby mám na starost například i nábor nováčků a brigádníků, kteří nám pomáhají nejen přes vánoční sezónu.

Těší mne, že společnost Knihy Dobrovský stále roste a zdokonaluje se. Líbí se mi, jak firma reaguje na podněty, které ze Zákaznické podpory nasbíráme, že jsou vítány a použity ke zlepšení, ať pro nás nebo pro zákazníky. Mne osobně potěší pozitivní zpětná vazba od zákazníků, vedení i kolegů. Když můžu pomoci a vidím, že to, co dělám, má smysl.

Moje náplň práce je především zpracování faktur, spárování plateb a storna e‑shopových objednávek. Dále zpracovávám e‑maily a vyřizuji hovory zákazníků.

Samozřejmě práce se zákazníky. Že jim můžu pomoci a popřípadě jim udělat radost, když jsou zrovna v nesnázích. Mám skvělé kolegyně a kolegy, a proto mohu říci, že mám konečně práci, která mě opravdu baví.

Zpracovávám téměř všechny pravidelné tiskové materiály (vyjma propagačních materiálů na prodejny apod.), to znamená magazín Dobro.druh, který právě čtete a který připravujeme i v elektronické verzi, Knižní katalog s přehledem produkce Našeho nakladatelství, E‑shopové listy, slevové knížky, knižní vklady. Jsem zodpovědná za přípravu podkladů a aby se co nejlépe časově skloubila práce redaktorů a grafiků. Mimo jiné se s kolegyní Štěpánkou staráme o firemní instagramový profil.

Nejvíce to, že výsledek mé práce mohu později fyzicky držet v ruce, což v onlinu není příliš možné. Tiskoviny dorazí z tiskárny a já mám možnost si to, co jsme tvořili v mnoha lidech několik týdnů, prohlédnout. A samozřejmě mě těší spolupráce s mými úžasnými kolegy.