Rozhovor s manažerem obchodních jednotek

Přiblížil byste čtenářům, co všechno zahrnuje náplň vaší práce?

Práce manažera obchodních jednotek je obrovsky různorodá a dala by se rozdělit do dvou skupin. Jako první je to operativa, kdy je nutné být na denní bázi v kontaktu se svěřenými prodejnami a připravit je na každý nový den. Na našich 33 prodejnách obsloužíme několik tisíc zákazníků denně a je nutné kontrolovat, že všechny nastavené věci a standardy fungují. Další nedílnou součástí mojí práce jsou osobní návštěvy jednotlivých obchodů. Během těchto dní s vedoucími nebo směnovými vedoucími probírám, co je na dané prodejně dobře, v čem pokračovat, co rozvíjet, ale také naopak, co se úplně nepovedlo a je potřeba opravit. A můžeme se bavit o objednávkách zboží, jejich prezentaci, práci se zákazníkem nebo o samotném prodeji.

Poté je tu také analýza dat, optimalizace skladových zásob a firemních procesů. Jedna z nejnáročnějších věcí je pochopitelně vedení podřízených, příprava školení a individuálních konzultací. Mám zodpovědnost za nábor nových lidí na prodejny, schvalování mezd a brigádníků. Mezi další činnosti patří každoroční zodpovědnost za inventury.

Druhá skupina pracovních činností je strategie. To znamená například plánování otevírání nových prodejen, příprava rekonstrukce stávajících prodejen, nebo optimalizace rozmístění zboží na prodejnách. Nad tím vším je pochopitelně komunikace napříč společností a pravidelné porady s vedením společnosti.

Dokázal byste určit, co máte na své práci nejraději?

Takové věci mám rovnou tři. Jsou to lidé ve firmě, ať už na centrále společnosti, prodejnách, nebo ve skladu. Všichni táhneme za jeden provaz, s jasným cílem firmu dále rozvíjet a posouvat. Mezi další věc patří jednoznačně dynamika. To, s jakou rychlostí jsme schopni reagovat na vzniklé situace, případně zavádět nové věci do chodu firmy. A poslední věcí, kterou bych rád zmínil, je míra příležitostí, kterou každý jednotlivec v této firmě má. I já jsem před více než 6 lety dostal příležitost a je úžasné se někdy ohlédnout, jakou cestou člověk prošel, byť si na začátku myslel, že to ani není možné.

A právě tento pocit překonávání sama sebe, je motivací do další práce nejen pro mě, ale i pro mé kolegy.

Co je pro vás naopak nejtěžší?

Tuto otázku dostávám velmi často. Moje práce je především velká zodpovědnost za celkový chod. Zařídit, že všechno funguje, jak má, prodejny a jednotlivá oddělení ví, co mají dělat, a že to bude mít výsledky. To je něco, čím musíte žít, co vás musí bavit. A potom je problém naučit se odpočívat. Dodnes, když odjíždím na dovolenou, mi můj kolega Jakub vyhrožuje, že jestli budu psát hodně e‑mailů a volat, tak mi deaktivuje služební SIM kartu.

Máme za sebou poměrně náročné období, během kterého musela být uzavřena všechna knihkupectví. Jak vypadaly první dny po znovuotevření vašich prodejen?

V první řadě bylo nutné na všechny prodejny zajistit dostatek ochranných prostředků pro naše zaměstnance a zákazníky. Poté bylo nutné v poměrně krátké době upravit prodejny do stavu, na který jsou naši zákazníci zvyklí. To obnáší hodně činností od úklidu, přes objednání a zpracování nového zboží, předělání výloh a prezentace na celé prodejně, příprava akcí a postupné dodělání úkolů, které byly naplánovány na měsíce březen a duben. Do toho se na některých prodejnách upravoval nábytek a rozmístění sortimentu pro lepší orientaci a komfort našich zákazníků.

Máme za sebou náročné období, ale všichni na prodejnách odvádějí skvělou práci a od zákazníků máme pozitivní ohlasy, což nás velice těší.

Jaké jsou nyní dny v knihkupectví? Změnily se výrazně od zajetých rituálů v době před pandemií?

Neřekl bych, že by se výrazně něco změnilo. Osobně mě velice těší, že i po dvou měsících, co prodejny byly zavřené se zákazníci do našich prodejen vracejí a využívají akce, které pro ně připravujeme. Ať už to byla akce „BOMBA bestsellery za 99,-“ nebo celorepubliková kampaň „Podpoř svého knihkupce“.

Dokázal byste určit, jaké knihy teď zajímají zákazníky nejvíce? Změnila nějak pandemie poptávku po určitých titulech? Např. lidé se mohou nyní více zajímat o osobní rozvoj a naopak méně o nějaké ponurejší čtení, je to tak? Nebo stále vedou thrillery a detektivky?

Jednoznačně žánr detektivek a thrillerů vedl před pandemií a vede i teď. Pravdou je, že v této době zaznamenáváme vzrůstající prodeje u knih o osobním rozvoji či s lékařskou tematikou. Co se nezměnilo, je samozřejmě poptávka po dlouho očekávaných novinkách od Radky Třeštíkové, Dominika Landsmana, Vlastimila Vondrušky, Daniela Colea, Shari Lapeny a po bestsellerech – jako například Jeho banán, Šlachta - Třicet let pod přísahou, Gump - Pes, který naučil lidi žít a další.

Spočívá na vás velká zodpovědnost. Knihkupci také často potřebují slyšet novou dávku motivace. Čerpal jste například z nějakých seberozvojových knih inspiraci a nové poznatky?

Určitý základ jsem z knih načerpal. Ať už to bylo 7 návyků skutečně efektivních lidí, Bohatý táta, chudý táta, Mnich, který prodal svoje ferrari a v poslední době určitě Důmyslné umění, jak mít všechno u pr**dle a novinka od stejného autora Všechno je v pr**li. Dalším zdrojem informací byly různé semináře, přednášky a školení managementu. Všechny zmiňované věci jsou skvělou průpravou a zdrojem informací, ale samotná práce je o zkušenostech a momentálním rozhodnutí, co je v daný okamžik správné. Za těch 15 let, co se v obchodu pohybuji, se snažím z každé pozice vzít si to nejlepší, ponaučit se z chyb, předávat a učit věci, kterým věřím, a vím, že fungují. Práce skladníků, knihkupců, směnových vedoucích a vedoucích prodejen je obrovsky náročná a všichni mají můj velký respekt. Proto pozitivní motivace je určitě v obchodu velmi důležitá. Zase na druhou stranu, pokud chcete být úspěšný v tom, co děláte, nezbytnou součástí je i přijetí negativní zpětné vazby. Obchod je velice rychlý, potřeby zákazníků se mění a zpětné vazby napříč společností nás všechny posouvají.

Jaký jste čtenář vy? Najdete si na čtení vůbec čas při tak časově náročném zaměstnání?

Máte pravdu, že volného času je opravdu málo. Dříve jsem četl více, nyní je to již několik knih do roka.

Jaké jsou vaše dlouhodobé literární preference?

Pořád velkou část tvoří knihy pro osobní rozvoj. Další žánr, do kterého se rád ponořím, jsou jednoznačně detektivky a pro maximální odpočinek volím knihy od Patrika Hartla.

Na závěr otázka mimo literární svět – prozradil byste, jak relaxujete, jaké jsou vaše koníčky?

Relaxace je určitě nezbytná součást mojí práce. Ať už ve formě nějakého wellness, masáží, procházek v přírodě a cestování celkově. Co se koníčků týče, už na ně není tolik času, co dříve. Volný čas věnuji své rodině, především své tříleté dceři a čerstvě narozenému synovi. Ale o jednu věc bych se rád podělil. Tento rok jsem si koupil horské kolo a kouzlo cyklistiky je neuvěřitelné.